Política de reembolso

1. Cancelación de renovación

Puedes cancelar la renovación automática desde tu cuenta. La cancelación evita el siguiente cargo, pero no elimina el acceso durante el periodo ya pagado. Normalmente no se prorratean periodos parciales.

2. Primera compra

Puedes solicitar voluntariamente el reembolso del primer pago dentro de los 7 días calendario siguientes al cobro. Podremos rechazar solicitudes con abuso evidente, fraude, reembolsos previos repetidos o incumplimientos graves, sin afectar derechos legales obligatorios.

3. Renovaciones

Las renovaciones ya procesadas no son reembolsables de forma automática. Sin embargo, revisaremos solicitudes presentadas dentro de los 5 días calendario posteriores al cargo cuando no haya uso sustancial desde la renovación, exista un error operativo o la ley aplicable exija el reembolso.

4. Casos siempre revisables

• Cobro duplicado.
• Importe diferente al confirmado en el checkout.
• Cargo realizado después de una cancelación efectiva.
• Imposibilidad prolongada de acceder al servicio por una falla atribuible a poolcod.
• Transacción no reconocida, sujeta a verificación de seguridad y al proceso de Wompi o del emisor.

5. Cómo solicitarlo

Contacta al soporte oficial de poolcod en Discord e incluye el correo de tu cuenta, fecha, plan, referencia o identificador de transacción, motivo y evidencia relevante. Nunca envíes el número completo de tarjeta ni el CVC.

6. Plazos y moneda

Si se aprueba, solicitaremos el reembolso al mismo medio de pago. Wompi y el banco emisor determinan el tiempo final de abono, que puede tardar varios días hábiles. Aunque los precios se presenten visualmente en USD, el reembolso corresponde al importe efectivamente procesado en COP; variaciones cambiarias del banco del usuario no dependen de poolcod.

7. Contracargos

Te recomendamos contactarnos antes de iniciar un contracargo para resolver el problema. Esto no limita tu derecho a acudir al emisor, a Wompi o a una autoridad de protección al consumidor.